I. CAM KẾT ĐỔI / TRẢ HÀNG
- Trường hợp Quý khách có điều gì chưa hài lòng với đơn hàng đã đặt mua tại Bình Phạm, xin vui lòng báo với chúng tôi qua việc điền yêu cầu của bạn vào mẫu Yêu cầu đổi / trả hàng và gửi kèm cùng hoá đơn hoặc phiếu xuất kho trong vòng 10 ngày, kể từ ngày giao hàng cho Quý khách.
- Trước khi quyết định đổi / trả hàng, xin Quý khách vui lòng đọc kỹ những điều kiện đổi trả dưới đây. Nếu Quý khách không thể thoả mãn toàn bộ các điều kiện đổi trả này, Bình Phạm xin phép được từ chối thực hiện yêu cầu đổi / trả hàng của Quý khách.
- Trong trường hợp Quý khách vẫn nhất quyết phải đổi / trả và Bình Phạm tìm được phương án hỗ trợ, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ Quý khách nhưng bắt buộc phải thu một khoản phí xử lý, tối thiểu là 20% giá trị hàng hoá đổi trả cho tháng sử dụng đầu tiên, và mức phí này sẽ ngày càng tăng theo thời gian sử dụng hàng hóa của Quý khách.
II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI / TRẢ HÀNG
Quý khách sẽ được đổi / trả hàng khi thoả mãn toàn bộ các điều kiện dưới đây:
- Sản phẩm của Quý khách không thuộc danh sách không chấp nhận đổi / trả hàng.
- Sản phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới nguyên, chưa được sử dụng, và còn nguyên tình trạng như ban đầu, khi Quý khách nhận sản phẩm.
- Trường hợp sản phẩm không còn nguyên tình trạng như ban đầu (Quý khách đã bóc sản phẩm ra kiểm tra hoặc chạy thử) thì sản phẩm chỉ được đổi / trả hàng khi thoả mãn một trong các điều kiện dưới đây:
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển; và / hoặc
– Sản phẩm bị giao sai, không đúng với sản phẩm mà Quý khách đã đặt; và / hoặc
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian được phép đổi trả.
III. CÁCH THỨC ĐỔI / TRẢ HÀNG
1. Đóng gói sản phẩm đổi / trả hàng đúng cách
- Quý khách đóng gói sản phẩm dự kiến đổi trả cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng (trường hợp không có thùng / hộp ban đầu, Quý khách có thể sử dụng các vật dụng khác để thay thế).
- Quý khách lưu ý kiện hàng sau khi đóng gói cần đảm bảo đúng như những gì Quý khách đã nhận ban đầu và không được móp, méo hay trầy xước…).
- Quý khách mang kiện hàng kèm hoá đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho hoặc chuyển hoàn qua nhà vận chuyển đến Bình Phạm.
2. Những mặt hàng không được đổi / trả hàng
- Bất kỳ sản phẩm nào không đáp ứng quy định về đổi / trả hàng đã nêu ở trên.
- Các phần mềm mà có bản quyền gửi qua đường điện tử.
Sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu. - Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu hoặc bất kỳ sản phẩm nào mà ghi chú là sản phẩm không được đổi trả.
IV. ĐỔI / TRẢ HÀNG ĐỐI ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH ĐẶC BIỆT
1. Bộ sản phẩm
- Đối với các sản phẩm thuộc bộ sản phẩm, nếu muốn trả hàng, Quý khách cần trả lại toàn bộ các sản phẩm trong bộ đó.
- Tuy nhiên, Quý khách có thể đổi riêng từng sản phẩm thuộc bộ sản phẩm trong trường hợp sản phẩm mà Quý khách nhận được bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bị lỗi do nhà sản xuất, hoặc không đúng như sản phẩm mà Quý khách đã đặt.
2. Gói sản phẩm
- Gói sản phẩm là gói có từ hai sản phẩm trở lên và phải mua cùng nhau để được giảm giá hơn so với mua lẻ từng sản phẩm. Sản phẩm thuộc gói sản phẩm có thể được đổi hoặc trả riêng từng sản phẩm mà không cần phải trả toàn bộ gói.
- Tuy nhiên, nếu Quý khách muốn trả riêng một hoặc một vài sản phẩm mà không phải toàn bộ gói, mức chiết khấu mà Quý khách đã nhận khi mua gói sẽ không còn được áp dụng.
- Khi hoàn trả một phần gói, số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi số tiền chiết khấu mà Quý khách đã nhận do mua gói. Nếu số tiền đã được chiết khấu lớn hơn giá trị của sản phẩm mà Quý khách muốn hoàn trả, Quý khách sẽ không được hoàn lại tiền. Ví dụ: nếu mức chiết khấu của gói là 800.000 đồng, và Quý khách muốn hoàn trả một phần gói, số tiền 800.000 đồng này sẽ được giảm trừ vào số tiền cần hoàn.
3. Hàng khuyến mãi của nhà sản xuất và Bình Phạm
- Nhà sản xuất có thể tặng kèm một số hàng khuyến mãi đi kèm với sản phẩm. Quý khách cần hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi này để nhận được đủ giá trị hoàn tiền. Nếu Quý khách không hoàn trả đủ các hàng khuyến mãi, giá trị hoàn tiền sẽ được khấu trừ tương đương với các món khuyến mãi mà Quý khách không hoàn trả.
- Bình Phạm cũng có thể tặng quà cho Quý khách để cảm kích sự ủng hộ của Quý khách hay những món quà tri ân Khách hàng. Những quà tặng kèm này Quý khách không cần hoàn trả lại.
V. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
- Bình Phạm chỉ tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm, Khách hàng tự lựa chọn sản phẩm và tự chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng của mình.
VI. THỜI GIAN VÀ CÁCH THỨC HOÀN TIỀN
- Trừ một vài trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo đúng cách mà Quý khách đã thanh toán khi mua hàng. Xin Quý khách vui lòng cho chúng tôi từ 3 – 5 ngày làm việc để đánh giá và xử lý yêu cầu đổi / trả hàng. Sau khi kết quả đánh giá cho thấy sản phẩm của Quý khách đáp ứng các quy định về đổi / trả hàng, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và hoàn tiền lại cho Quý khách.
- Tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của từng ngân hàng, thông thường có thể mất từ 7 – 10 ngày làm việc để tiền vào tài khoản của Quý khách. Nếu Quý khách không nhận được tiền vào tài khoản sau 10 ngày làm việc, xin vui lòng liên hệ lại với chúng tôi qua đường dây nóng. Chúng tôi sẽ liên hệ ngay với ngân hàng để nhờ kiểm tra và xử lý nhanh hơn cho Quý khách.
Xin lưu ý là chúng tôi chỉ có thể hoàn trả lại số tiền mà Quý khách trả cho sản phẩm đã mua, các chi phí phát sinh cho việc mua hàng như chi phí giao hàng, chi phí cài đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật và/hoặc các chi phí phát sinh khách sẽ không được hoàn.